Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu na adrese ddenergy.sk (ďalej „e-shop“).

Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je spoločnosť D&D Energy s.r.o., so sídlom Športová 1016/9A, 900 50 Kráľová pri Senci, IČO 54 444 764, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 161184/B (ďalej „predávajúci“). Kontaktné údaje sú uvedené v úvode týchto obchodných podmienok.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu odoslala objednávku (ďalej „kupujúci“).

Spotrebiteľom je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom (najmä ten, kto nakupuje na IČO), sa ďalej označuje ako „kupujúci – podnikateľ“. Odchýlky, ktoré platia pre neho, upravuje článok 11.

Vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a vo vzťahu ku kupujúcim – podnikateľom Obchodným zákonníkom.

Ak predávajúci a kupujúci uzavrú osobitnú písomnú zmluvu (napríklad o dodávke a montáži fotovoltickej elektrárne), jej dojednania majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.

Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku. Objednávku a jej potvrdenie predávajúci archivuje v elektronickej podobe a kupujúcemu ich na požiadanie sprístupní.

Ponuka tovaru v e-shope má informatívny charakter. Fotografie môžu byť ilustračné; rozhodujúce sú vlastnosti a technické parametre uvedené pri tovare.

Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Neobsahujú cenu dopravy, ktorá sa určuje podľa článku 5.

Pre kupujúceho je záväzná cena platná v čase odoslania objednávky. Ak bola pri tovare uvedená zjavne chybná cena (napríklad v dôsledku technickej chyby), predávajúci kupujúceho bezodkladne upozorní a ponúkne mu tovar za správnu cenu; ak s ňou kupujúci nesúhlasí, zmluva nevznikne a už zaplatenú sumu mu predávajúci vráti.

Ceny v e-shope sa môžu líšiť od cien v individuálnych cenových ponukách a pri predaji na prevádzke.

Zľavové kupóny a akcie platia za podmienok uvedených pri ich vydaní. Zľavy nemožno kombinovať, ak to podmienky akcie výslovne nepripúšťajú.

Hodnotenie predávajúceho zobrazené na webe (počet hviezdičiek a hodnotení) sa automaticky preberá z profilu firmy na Google. Predávajúci neoveruje, či autori hodnotení tovar alebo službu u neho skutočne kúpili alebo použili.

Kupujúci objednáva tovar vyplnením a odoslaním objednávkového formulára v e-shope. Pred odoslaním môže objednávku skontrolovať a údaje opraviť. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.

Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kupujúcemu príde automatický e-mail o jej prijatí; tento e-mail ešte nie je potvrdením objednávky.

Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho.

Ak cena dopravy nie je v čase objednávky známa (spôsob dopravy „Doprava bude dopočítaná“), predávajúci pošle kupujúcemu e-mailom konečnú cenu vrátane dopravy na odsúhlasenie. Kúpna zmluva v takom prípade vzniká až odsúhlasením konečnej ceny kupujúcim. Kým kupujúci cenu neodsúhlasí, nič neplatí a objednávku môže bez následkov zrušiť.

Predávajúci môže objednávku odmietnuť. Od uzavretej zmluvy môže odstúpiť, ak tovar pre okolnosti, ktoré nemôže ovplyvniť (napríklad ukončenie výroby alebo nedostupnosť u výrobcu), nemožno dodať, alebo ak kupujúci uviedol nepravdivé či neoveriteľné údaje. Kupujúceho o tom bezodkladne informuje a už zaplatenú sumu mu vráti najneskôr do 14 dní.

Uzavretú zmluvu možno meniť len po dohode oboch strán.

Kúpnu cenu a cenu dopravy môže kupujúci zaplatiť:

1. a)prevodom na účet predávajúceho na základe platobných údajov (zálohovej faktúry), ktoré dostane e-mailom po uzavretí zmluvy;
2. b)na dobierku – pri prevzatí tovaru od prepravcu alebo pri osobnom odbere na výdajnom mieste.

Bankové spojenie predávajúceho: IBAN SK04 1100 0000 0029 4812 3178, SWIFT/BIC TATRSKBX. Ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky alebo faktúry.

Pri platbe prevodom je kupujúci povinný zaplatiť v lehote splatnosti uvedenej v platobných údajoch. Ak platba nie je pripísaná ani v dodatočnej lehote, na ktorú predávajúci kupujúceho upozorní, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť.

Ak je so zvoleným spôsobom platby spojený poplatok (napríklad za dobierku), predávajúci ho uvedie v konečnej cene pred uzavretím zmluvy. Poplatok, o ktorom kupujúci vopred nevedel, mu nemožno účtovať.

Daňový doklad (faktúru) predávajúci vystaví elektronicky a pošle ho kupujúcemu e-mailom, prípadne ho priloží k tovaru.

Predávajúci dodáva tovar týmito spôsobmi:

1. a)osobný odber na výdajnom mieste Tehelňa 683, 900 50 Kráľová pri Senci – zdarma. Termín odberu (v pracovné dni), meno preberajúcej osoby a evidenčné číslo vozidla kupujúci zadáva pri objednávke;
2. b)kuriérom – menšie zásielky;
3. c)paletovou prepravou alebo vlastnou dopravou predávajúceho – fotovoltické panely, meniče, batérie a ďalší rozmerný alebo ťažký tovar.

Cena dopravy závisí od hmotnosti, rozmerov a miesta doručenia zásielky, a preto pri paletovom tovare nemožno vopred uviesť jednotnú sadzbu. Ak cenu dopravy nemožno určiť v čase objednávky, postupuje sa podľa bodu 3.4 – kupujúci ju pozná a odsúhlasí pred platbou. Dopravu, s ktorou nebol vopred oboznámený, nie je povinný zaplatiť.

Prepravu zabezpečuje predávajúci prostredníctvom zmluvných prepravcov (kuriérskych a paletových spoločností) alebo vlastnou dopravou. Konkrétneho prepravcu oznámi kupujúcemu spolu s konečnou cenou alebo pri odoslaní zásielky.

Ak pri tovare nie je uvedená alebo dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Tovar, ktorý je skladom, expeduje podľa kapacitných možností spravidla v najbližších pracovných dňoch.

Ak časť objednaného tovaru nie je skladom, predávajúci o tom kupujúceho informuje a dohodne s ním ďalší postup. Ak tovar dodá po častiach, za ďalšie čiastkové dodávky neúčtuje ďalšiu dopravu.

Ak predávajúci tovar v lehote nedodá, kupujúci ho môže vyzvať na dodanie v dodatočnej primeranej lehote. Ak tovar nedodá ani v nej, kupujúci môže od zmluvy odstúpiť a predávajúci mu bezodkladne vráti všetko, čo od neho prijal.

Tovar predávajúci dodáva na územie Slovenskej republiky. Dodanie do zahraničia je možné po individuálnej dohode.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru od predávajúceho alebo prepravcu.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru. Ak kupujúci zvolí vlastného prepravcu mimo ponuky predávajúceho, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto prepravcovi.

Ak tovar podľa zmluvy inštaluje predávajúci, považuje sa za dodaný až dokončením inštalácie.

Kupujúci môže objednávku zrušiť bez poplatku, kým ju predávajúci nepotvrdil – e-mailom na [email protected] alebo telefonicky na 02/44 55 00 22.

Objednávku tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo vyrobeného na mieru možno zrušiť bez poplatku do 24 hodín od uzavretia zmluvy; neskôr len po dohode s predávajúcim.

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa článku 8 tým nie je dotknuté.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa objednaný tovar dodáva po častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti. Od zmluvy možno odstúpiť aj pred dodaním tovaru.

Odstúpenie oznámi spotrebiteľ predávajúcemu jednoznačným vyhlásením v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, najmä:

1. a)online cez funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke ddenergy.sk/odstupenie-od-zmluvy (aj bez prihlásenia) – predávajúci prijatie bezodkladne potvrdí e-mailom s oznámením o odstúpení a s dátumom a časom jeho odoslania;
2. b)e-mailom na [email protected];
3. c)listom na adresu sídla predávajúceho alebo písomne osobne na prevádzke Tehelňa 683, 900 50 Kráľová pri Senci.

Môže pritom využiť vzorový formulár na odstúpenie (PDF), nie je to však povinné.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia tovar zaslať alebo odovzdať predávajúcemu na adresu prevádzky Tehelňa 683, 900 50 Kráľová pri Senci, a to spolu s príslušenstvom a dokumentáciou, ktorú dostal. Tovar neposielajte na dobierku – takú zásielku predávajúci neprevezme. Odporúčame tovar dobre zabaliť a poslať ako poistenú zásielku.

Priame náklady na vrátenie tovaru, ktorý možno vrátiť poštou, znáša spotrebiteľ. Spôsob a termín vrátenia tovaru, ktorý pre jeho povahu nemožno vrátiť poštou (najmä tovar na palete), dohodne spotrebiteľ s predávajúcim.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Nevracia dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúkal.

Platby vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak, a bez ďalších poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu je tovar doručený alebo než spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, ibaže predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (napríklad montážou na strechu alebo trvalým pripojením do elektrickej inštalácie). Samotné právo na odstúpenie tým nie je dotknuté.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

1. a)tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa;
2. b)poskytnutie služby (napríklad montáže), ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, a služba bola úplne poskytnutá;
3. c)vykonanie naliehavej opravy alebo údržby, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal;
4. d)ďalší tovar a služby, pri ktorých to vylučuje zákon o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci je povinný dodať tovar v dohodnutom množstve, kvalite a cene a odovzdať kupujúcemu doklady potrebné na jeho prevzatie a používanie – najmä faktúru, návod v slovenskom jazyku a záručný list, ak ho výrobca vydáva.

Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu a tovar prevziať. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy tým nie je dotknuté.

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu a počet balíkov alebo paliet. Ak je zásielka zjavne poškodená, kupujúci ju môže odmietnuť prevziať alebo spísať s prepravcom záznam o poškodení; v oboch prípadoch o tom čo najskôr informuje predávajúceho. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tým nie sú obmedzené.

Ak kupujúci tovar bez dôvodu neprevezme – nevyzdvihne zásielku od prepravcu alebo si tovar nevyzdvihne v dohodnutom termíne osobného odberu ani v náhradnom termíne, na ktorý ho predávajúci vyzve – a od zmluvy neodstúpil, predávajúci má právo na náhradu nákladov, ktoré mu tým preukázateľne vznikli, najmä nákladov na dopravu ku kupujúcemu a späť, balenie a uskladnenie.

Predávajúci môže tento nárok uplatniť celý, sčasti alebo ho neuplatniť. Môže tiež od zmluvy odstúpiť; už zaplatenú sumu kupujúcemu vráti.

Na zmluvy s kupujúcim – podnikateľom sa tieto obchodné podmienky použijú s odchýlkami uvedenými v tomto článku. Vzťahy nimi neupravené sa riadia Obchodným zákonníkom.

Ustanovenia, ktoré chránia výlučne spotrebiteľa – najmä právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu (článok 8) a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (článok 13) – sa na kupujúceho – podnikateľa nevzťahujú.

Kupujúci – podnikateľ je povinný vady tovaru oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil, najneskôr do 12 mesiacov od dodania tovaru. Postup podľa časti B sa na neho použije primerane.

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Účely, právne základy, príjemcovia, doby uchovávania a práva dotknutých osôb sú opísané v dokumente Ochrana osobných údajov.

Sťažnosti a podnety môže kupujúci posielať na [email protected] alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Predávajúci ich vybaví bez zbytočného odkladu.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, [email protected], [email protected], www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ si môže vybrať, na ktorý z nich sa obráti. Informácie o prípadných poplatkoch nájde na stránke zvoleného subjektu.

Pri cezhraničnom spore môže spotrebiteľ využiť zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v EÚ na consumer-redress.ec.europa.eu alebo sa obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, tel. 02/58 27 21 04, www.soi.sk.

Súčasťou týchto obchodných podmienok je časť B o zodpovednosti za vady a reklamáciách.

Predávajúci môže obchodné podmienky meniť. Na zmluvu sa vždy použije znenie platné v čase odoslania objednávky. Predchádzajúce znenia predávajúci kupujúcemu na požiadanie poskytne.

Ak by sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok ukázalo ako neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Obchodné podmienky sú zverejnené v e-shope a k nahliadnutiu aj na prevádzke Tehelňa 683, 900 50 Kráľová pri Senci.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 22. 10. 2026. Nahrádzajú znenie účinné od 1. júla 2024.

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa na tovare prejavia do 24 mesiacov od jeho prevzatia. Pri použitom tovare, o ktorom bol spotrebiteľ pred kúpou informovaný, je táto doba 12 mesiacov.

Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní.

Doba zodpovednosti za vady začína plynúť prevzatím tovaru. Ak tovar inštaluje predávajúci, plynie od dokončenia inštalácie.

Ak výrobca poskytuje na tovar vlastnú záruku (napríklad dlhodobú záruku na meniče alebo na výkon fotovoltických panelov), jej rozsah, dĺžka a podmienky sú uvedené v záručnom liste alebo v dokumentácii výrobcu. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

Pri kupujúcom – podnikateľovi sa zodpovednosť za vady riadi článkom 11 a Obchodným zákonníkom.

Predávajúci nezodpovedá za vady:

1. a)ktoré kupujúci spôsobil sám, najmä používaním v rozpore s návodom, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi, nesprávnou údržbou či nadmerným zaťažovaním;
2. b)o ktorých kupujúci pri kúpe vedel alebo na ktoré bol upozornený a pre ktoré bola dohodnutá zľava z ceny;
3. c)spôsobené bežným opotrebením tovaru, napríklad poklesom kapacity batérie v rozsahu, ktorý výrobca uvádza ako bežný;
4. d)spôsobené neodbornou montážou alebo zásahom osoby, ktorá na to nemá oprávnenie, ak montáž nevykonal predávajúci;
5. e)spôsobené vonkajšími vplyvmi, najmä živelnými udalosťami (krupobitie, úder blesku, záplava) alebo mechanickým poškodením;
6. f)spôsobené prevádzkou v podmienkach, ktoré nezodpovedajú návodu (teplota, vlhkosť, prašnosť, chemické vplyvy a pod.);
7. g)spôsobené úpravou tovaru, ktorú nevykonal výrobca ani ním poverená osoba;
8. h)uplatnené po uplynutí doby zodpovednosti za vady.

Vadu tovaru (reklamáciu) uplatní kupujúci u predávajúceho:

1. a)e-mailom na [email protected] – ideálne s vyplneným reklamačný protokol (PDF), fotografiami vady a dokladom o kúpe;
2. b)osobne na prevádzke Tehelňa 683, 900 50 Kráľová pri Senci (Po – Pia 7:30 – 15:00);
3. c)poštou alebo prepravcom na adresu prevádzky. Zásielku neposielajte na dobierku.

Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia. Odporúčame reklamáciu uplatniť hneď, ako vadu zistíte.

K reklamácii odporúčame priložiť doklad o kúpe a popis vady. Ak ide o pevne zabudovaný tovar (napríklad menič, batériu alebo panely na streche), kupujúci ho nemá demontovať sám. Predávajúci vadu posúdi obhliadkou na mieste, prípadne vzdialenou diagnostikou, a dohodne s kupujúcim ďalší postup.

Za deň vytknutia vady sa považuje deň, keď bolo vytknutie doručené predávajúcemu. Predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Pred odstránením vady ho zároveň informuje o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti po oprave podľa článku 20.

Spotrebiteľ si môže zvoliť, či sa vada odstráni opravou alebo výmenou tovaru. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by mu spôsobili neprimerané náklady.

Predávajúci tovar opraví alebo vymení bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Náklady na prevzatie tovaru a na dodanie opraveného alebo náhradného tovaru znáša predávajúci. Ak bol tovar pred prejavením vady nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom, predávajúci zabezpečí jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak:

1. a)predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou, alebo ju neodstránil v súlade so zákonom;
2. b)predávajúci odmietol vadu odstrániť;
3. c)tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene;
4. d)vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy;
5. e)predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Pri posudzovaní práva na zľavu alebo odstúpenie sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a to, či možno od spotrebiteľa spravodlivo žiadať, aby dôveroval schopnosti predávajúceho vadu odstrániť. Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou tovaru s vadou a bez nej.

Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada nevýznamná alebo ak sa spotrebiteľ podieľal na jej vzniku. Pri kúpe viacerých vecí môže spotrebiteľ odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci, ibaže nemožno očakávať, že si ponechá ostatné veci bez vadnej.

Po odstúpení od zmluvy spotrebiteľ vráti tovar na náklady predávajúceho. Nainštalovaný tovar odstráni predávajúci; ak tak neurobí v primeranej lehote, nie kratšej ako 14 dní, spotrebiteľ môže zabezpečiť jeho odstránenie a doručenie na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Zľavu aj kúpnu cenu vráti predávajúci rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá. Toto právo musí uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny, inak zanikne.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody spotrebiteľovi písomne oznámi. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť opakovane, ak zodpovednosť predávajúceho preukáže znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby; vtedy predávajúci zodpovednosť odmietnuť nemôže. Na opakované vytknutie sa dvojmesačná lehota nevzťahuje a náklady na posudok sa považujú za účelne vynaložené.

Predávajúci odstráni vadu v lehote, ktorú uvedie v potvrdení o vytknutí vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšia lehota je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O odstránení vady predávajúci spotrebiteľa informuje. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody mu oznámi písomne.

Ak si spotrebiteľ zvolí odstránenie vady opravou, doba zodpovednosti za vady sa po prvej oprave predĺži o 12 mesiacov. Predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet ďalších opráv a pripočítava sa k zostávajúcej dobe zodpovednosti.

Spotrebiteľ má právo požiadať opravovňu o európsky formulár s informáciami o oprave, ktorý obsahuje podmienky a cenu opravy. Formulár sa poskytuje bezplatne na trvanlivom nosiči a podmienky v ňom sú pre opravovňu záväzné najmenej 30 dní.

Pri tovare, na ktorý sa vzťahujú požiadavky na opraviteľnosť podľa smernice (EÚ) 2024/1799, je výrobca povinný zabezpečiť opravu aj po uplynutí doby zodpovednosti za vady, v primeranej lehote a za primeranú cenu. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi pri uplatnení tohto práva u výrobcu súčinnosť.

Ak si spotrebiteľ opravený alebo vymenený tovar neprevezme v lehote, na ktorú ho predávajúci vyzve, predávajúci mu pošle druhú výzvu doporučenou zásielkou a určí dodatočnú lehotu 30 dní.

Ak spotrebiteľ tovar neprevezme ani do šiestich mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, predávajúci ho môže predať. Pri tovare väčšej hodnoty spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu. Výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj vyplatí spotrebiteľovi, ak o to v lehote uvedenej v upovedomení požiada.