1Kto je prevádzkovateľ

1.1

Prevádzkovateľom, ktorý určuje, ako a prečo sa vaše osobné údaje spracúvajú, je spoločnosť D&D Energy s.r.o., so sídlom Športová 1016/9A, 900 50 Kráľová pri Senci, IČO 54 444 764, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 161184/B (ďalej „my“).

1.2

Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať e-mailom na [email protected], telefonicky na 02/44 55 00 22 alebo listom na adresu sídla.

1.3

Zodpovednú osobu (DPO) sme nevymenovali, pretože nám to právne predpisy neukladajú.

1.4

Tieto zásady vysvetľujú spracúvanie podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (ďalej „GDPR“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2Aké údaje spracúvame a odkiaľ ich máme

2.1

Väčšinu údajov nám poskytnete priamo vy – pri objednávke, registrácii, vyplnení formulára alebo konfigurátora, v chate, e-mailom, telefonicky alebo pri obhliadke. Pri firmách môžeme údaje (IČO, názov, sídlo) doplniť z verejných registrov. Niektoré technické údaje vznikajú pri používaní webu.

2.2

Ide najmä o tieto kategórie údajov:

a)identifikačné a kontaktné – meno, priezvisko, titul, e-mail, telefón, doručovacia a fakturačná adresa; pri firmách IČO, DIČ, IČ DPH, obchodné meno a sídlo;
b)o objednávke a platbe – objednaný tovar, ceny, spôsob dopravy a platby, faktúry a platby;
c)pri osobnom odbere – termín odberu, meno preberajúcej osoby a evidenčné číslo vozidla;
d)k návrhu a montáži fotovoltiky – adresa a typ nehnuteľnosti, parametre strechy, spotreba elektriny, fotografie z obhliadky a údaje o odbernom mieste potrebné na pripojenie do siete;
e)zo zákazníckeho účtu – prihlasovacie údaje a história objednávok;
f)z komunikácie – obsah e-mailov, správ v chate a poznámky z telefonátov;
g)marketingové – e-mail, telefón, údaj, či už máte fotovoltiku, a záznam o udelení súhlasu;
h)technické – IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, súbory cookies a podobné identifikátory a údaje o používaní webu (analytické a reklamné len so súhlasom).

2.3

Osobitné kategórie údajov (napríklad o zdraví) nespracúvame a nežiadame ich od vás.

3Prečo údaje spracúvame a ako dlho

Účel spracúvania	Právny základ	Ako dlho údaje uchovávame
Vybavenie objednávky z e-shopuuzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, doprava, osobný odber, komunikácia k objednávke	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy	počas plnenia zmluvy, potom podľa riadkov o účtovníctve a právnych nárokoch
Cenové ponuky, dopyty a obhliadkyodpoveď na dopyt z formulára, telefonátu alebo e-mailu, návrh zostavy, ponuka z konfigurátora, obhliadka miesta inštalácie	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť	2 roky od poslednej komunikácie, ak zmluva nevznikne
Montáž, servis a reklamácierealizácia inštalácie, vybavenie pripojenia do siete a príspevku, ak o to požiadate, záručný a pozáručný servis	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zmluva a zákonné povinnosti	počas zodpovednosti za vady a záruky a po nej počas premlčacej doby
Účtovníctvo a danefaktúry, dobropisy a ďalšie účtovné doklady	čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákonná povinnosť (zákon o účtovníctve, zákon o DPH)	10 rokov od konca roka, ktorého sa doklady týkajú
Zákaznícky účetregistrácia, prihlásenie, prehľad objednávok a dokladov	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – zmluva o používaní účtu	kým účet nezrušíte (údaje z objednávok ostávajú podľa ostatných riadkov)
Právne nárokyuplatňovanie a obhajoba nárokov, napríklad pri spore alebo neuhradenej faktúre	čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem	do uplynutia premlčacích lehôt, spravidla 4 roky od skončenia zmluvy; pri spore do jeho skončenia
Newsletter, zľavový kupón a ponuky e-mailomzasielanie noviniek, akcií a ponúk	čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas; zákazníkom ponuky podobného tovaru podľa § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách	do odvolania súhlasu alebo odhlásenia, najviac 5 rokov od posledného udelenia súhlasu
Zákaznícka podpora a chatodpovede na otázky cez chat, e-mail a telefón	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR alebo čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – zmluva alebo oprávnený záujem odpovedať na vaše otázky	počas vybavovania a najviac 2 roky potom
Štatistika návštevnosti a reklamameranie návštevnosti, zlepšovanie webu, remarketing a meranie konverzií	čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas udelený v lište cookies	podľa Zásadách používania cookies; súhlas môžete kedykoľvek zmeniť
Bezpečnosť webuochrana pred zneužitím, spamom a útokmi, technické záznamy servera	čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke	krátkodobo, spravidla do 30 dní

3.1

Po uplynutí doby uchovávania údaje vymažeme alebo anonymizujeme. Ak sa ten istý údaj spracúva na viac účelov, uchovávame ho počas najdlhšej z nich.

4Komu údaje poskytujeme

4.1

Vaše údaje odovzdávame len tým, ktorí ich potrebujú na splnenie konkrétnej úlohy, a len v nevyhnutnom rozsahu. Sprostredkovatelia ich spracúvajú výlučne podľa našich pokynov na základe zmluvy podľa čl. 28 GDPR.

Príjemca	Kto	Prečo
Prepravcovia a kuriéri	GLS, DPD, TOPTRANS, Dachser, Raben, Geis	doručenie tovaru – meno, adresa, telefón, e-mail
Montážni a servisní partneri	subdodávatelia montáže fotovoltických systémov	montáž a servis – kontaktné údaje a adresa inštalácie
Výrobcovia a dodávatelia tovaru	napríklad GoodWe	posúdenie reklamácie a záruky výrobcu – najmä sériové číslo a údaje o inštalácii
IT, hosting a e-mail	hostcreators.sk (webhosting, SR), netcup GmbH (server informačného systému, Nemecko), Cloudflare (ochrana a zrýchlenie webu), Microsoft (e-mail)	prevádzka webu, e-shopu, objednávkového a skladového systému
Fakturácia a účtovníctvo	SuperFaktúra (fakturačný systém), externá účtovná kancelária, banka	vystavenie faktúr, vedenie účtovníctva, platby
Komunikácia a marketing	Ecomail (e-mailové kampane), Smartsupp (chat); so súhlasom Google (Analytics, Ads, Tag Manager) a Hotjar (analýza používania webu)	newsletter, chat, štatistika návštevnosti a reklama
Distribučné spoločnosti a správcovia dotácií	prevádzkovateľ distribučnej sústavy, správca programu podpory	len ak nás požiadate o vybavenie pripojenia fotovoltiky do siete alebo príspevku
Orgány verejnej moci a poradcovia	daňový úrad, Slovenská obchodná inšpekcia, súdy, polícia; advokáti a audítori	len ak to vyžaduje zákon alebo pri uplatňovaní nárokov

4.2

Vaše údaje nepredávame a neposkytujeme ich tretím stranám na ich vlastný marketing.

5Prenos údajov mimo EÚ

5.1

Niektorí poskytovatelia (najmä Google, Cloudflare a Microsoft) môžu údaje spracúvať aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, predovšetkým v USA.

5.2

Takýto prenos je zabezpečený rozhodnutím Európskej komisie o primeranosti ochrany (EU-US Data Privacy Framework), ak je príjemca certifikovaný, inak štandardnými zmluvnými doložkami schválenými Európskou komisiou. Informácie o týchto zárukách vám na požiadanie poskytneme.

6Cookies a meranie návštevnosti

6.1

Súbory cookies, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie webu (analytické a marketingové), používame len s vaším súhlasom udeleným v lište cookies. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať tlačidlom nižšie alebo v lište „Spravovať súhlas“.

6.2

Prehľad používaných cookies, ich účelov a dôb platnosti nájdete v Zásadách používania cookies.

7Vaše práva

PrístupPotvrdíme vám, či o vás spracúvame údaje, a dáme vám ich kópiu (čl. 15 GDPR).

OpravaOpravíme nesprávne alebo doplníme neúplné údaje (čl. 16 GDPR).

VymazanieVymažeme údaje, ktoré už nepotrebujeme, ak ich nemusíme uchovávať zo zákona (čl. 17 GDPR).

ObmedzenieNapríklad počas overovania správnosti údajov ich len uchováme (čl. 18 GDPR).

PrenosnosťÚdaje, ktoré ste nám poskytli, dostanete v strojovo čitateľnej podobe (čl. 20 GDPR).

Odvolanie súhlasuKedykoľvek, bez vplyvu na spracúvanie pred odvolaním (čl. 7 ods. 3 GDPR).

Právo namietať. Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu môžete kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej situácie. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek a bez udania dôvodu – vtedy vaše údaje na tento účel ďalej nepoužijeme (čl. 21 GDPR). Z newslettra sa odhlásite aj odkazom v každom e-maile.

7.1

Práva si uplatníte e-mailom na [email protected] alebo listom na adresu sídla. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca; pri zložitých žiadostiach môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace a dáme vám o tom vedieť. Uplatnenie práv je bezplatné. Ak budeme mať pochybnosti o vašej totožnosti, môžeme vás požiadať o jej overenie.

7.2

Ak sa domnievate, že s vašimi údajmi zaobchádzame v rozpore s predpismi, máte právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, dataprotection.gov.sk. Budeme radi, ak sa najprv obrátite na nás – väčšinu vecí vieme vyriešiť rýchlo.

8Musíte nám údaje poskytnúť?

8.1

Na uzavretie a splnenie zmluvy a vystavenie faktúry potrebujeme vaše kontaktné a fakturačné údaje; bez nich objednávku nevybavíme. Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné a jeho odmietnutie nemá vplyv na nákup.

9Automatizované rozhodovanie a profilovanie

9.1

Nerozhodujeme o vás výlučne automatizovane spôsobom, ktorý by mal pre vás právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvňoval (čl. 22 GDPR).

9.2

Ak ste na to dali súhlas v lište cookies, reklamné systémy (Google Ads) môžu na základe vášho správania na webe vyhodnocovať vaše záujmy, aby vám zobrazili relevantnejšiu reklamu.

10Ako údaje chránime

10.1

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia: šifrované spojenie (HTTPS), ochranu webu pred útokmi, prístup k údajom len pre poverených zamestnancov a pravidelné zálohy. Zamestnanci sú viazaní mlčanlivosťou.

11Zmeny týchto zásad

11.1

Zásady pravidelne aktualizujeme. Aktuálne znenie je vždy na tejto stránke; o podstatných zmenách, ktoré sa vás týkajú, vás budeme vhodne informovať.

11.2

Tieto zásady sú platné a účinné od 22. 10. 2026. Nahrádzajú znenie účinné od 1. júna 2022. Súvisiace informácie nájdete aj v obchodných podmienkach.

Znenie platné od 22. 10. 2026. Otázky k ochrane osobných údajov posielajte na [email protected].

Ochrana osobných údajov

V skratke

Prevádzkovateľ