Technická podpora
Potrebujete poradiť alebo vyriešiť technický problém s vašou fotovoltikou? Náš tím odborníkov je vám k dispozícii — rýchlo a spoľahlivo. Zavolajte nám alebo nám zanechajte odkaz, ozveme sa Vám.
Ako nás zastihnete
Zavolajte nám
Najrýchlejšia cesta. Zdvihne kolega z technickej podpory, nie ústredňa.
Pondelok – piatok, 8:00 – 16:00
02 / 44 55 00 22Napíšte nám
Zanechajte nám odkaz — ozveme sa Vám. Hodí sa, keď viete priložiť fotku alebo chybový kód.
[email protected]Kto vám poradí
Zanechajte nám správu
Napíšte, aké zariadenie máte a čo sa deje — čím konkrétnejšie, tým rýchlejšie vám vieme poradiť. Ozveme sa v pracovné dni.
Časté otázky
Kedy vám môžem zavolať na technickú podporu?
V pracovné dni od 8:00 do 16:00 na čísle 02/44 55 00 22. Mimo tohto času nám napíšte na [email protected] alebo cez formulár na tejto stránke — ozveme sa vám hneď v najbližší pracovný deň.
Kam mám nahlásiť poruchu meniča alebo batérie?
Na [email protected] alebo na 0911 264 800. Sme autorizovaný distribútor a servisné stredisko značiek GoodWe, AIKO a Soluna, takže poruchu na týchto zariadeniach riešime priamo my vrátane komunikácie s výrobcom.
Čo si mám pripraviť, keď hlásim poruchu?
Typ zariadenia a jeho výrobné číslo (SN), prípadne názov, pod ktorým je zariadenie vedené v aplikácii výrobcu, a chybový kód alebo fotku hlásenia. S týmito údajmi vieme poruchu zaradiť hneď a nemusíme sa doptávať.
Riešite aj pozáručný servis?
Áno. Riešime záručné aj pozáručné opravy. Pri pozáručnom servise vám dopredu povieme, čo bude oprava stáť, vrátane prípadného výjazdu.
Kde nájdem návody k zariadeniam?
V sekcii Návody na ddenergy.sk/navody/ — sú tam postupy k zapojeniu, nastaveniu aj k pripojeniu meniča na monitoring.
Skúsili ste už návody?
Zapojenie, nastavenie aj pripojenie meniča na monitoring máme popísané krok za krokom. Keď to nepomôže, zavolajte — sme tu v pracovné dni od 8:00 do 16:00.